Politiche di Reso

REGOLAMENTO SU RESI E RESTITUZIONI 

Desideriamo che la tua esperienza di acquisto su Russocapri.com sia sempre soddisfacente. Se hai bisogno di restituire un articolo, in questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per procedere. 

REGOLE GENERALI E CONDIZIONI DI RESO 

I resi sono a pagamento, salvo diverse disposizioni temporanee legate a specifiche promozioni.
Non si effettuano cambi di taglia o colore. Se desideri sostituire un articolo, dovrai richiedere il reso e procedere con un nuovo ordine.
Per motivi igienici, non è possibile effettuare il reso o il cambio di orecchini, piercing e capi di intimo. 

Per poter accettare il tuo reso, i prodotti devono rispettare rigorosamente le seguenti condizioni:

• Spedizione entro 15 giorni solari dalla data di ricezione dell'ordine.
• Articoli intatti, mai indossati, lavati o danneggiati in alcun modo.
• Presenza del cartellino originale del brand e del sigillo di sicurezza Russo Capri, che non devono essere stati rimossi o manomessi.
• Inclusione della confezione originale dello stilista (scatole ed eventuali accessori inclusi). 

COME RICHIEDERE UN RESO 

Puoi avviare la procedura di reso scegliendo una delle seguenti modalità: 

1. Accedi al tuo account su Russocapri.com ed effettua la richiesta nell'area riservata. 
2. Rispondi direttamente alla mail di conferma d'ordine che hai ricevuto. 
3. Invia una mail a customercare@russocapri.com indicando il tuo numero d'ordine. 
4. Contatta il nostro Servizio Clienti su WhatsApp al numero +39 3455486327. 

Una volta approvata la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti invierà tramite email l'etichetta di spedizione (lettera di vettura). 

ISTRUZIONI PER LA SPEDIZIONE 

• Prepara il pacco inserendo gli articoli ben protetti da acqua e urti.
• Stampa l'etichetta ricevuta e incollala all'esterno della confezione.
• Spedisci il pacco recandoti presso il punto DHL più vicino oppure prenota un ritiro a domicilio tramite il portale DHL. 

Nota bene: Se decidi di affidare il reso a un corriere diverso da quello da noi indicato, la responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento sarà interamente a tuo carico. 

COSTI DI RESO E RIMBORSI 

Ricevuto il pacco, verificheremo la conformità della merce. I resi idonei saranno elaborati e rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione. 

Dal rimborso totale verranno trattenuti i seguenti costi:

• Spese di spedizione del reso: equivalgono alla tariffa minima di spedizione prevista per il tuo Paese (es. 10€ per l'Italia). Le spese non saranno trattenute solo nel caso in cui il prodotto ricevuto fosse errato o difettoso.
• Spese Express: se al momento dell'ordine hai acquistato la spedizione Express, la differenza rispetto alla spedizione standard non verrà rimborsata. 

RESI DA PAESI EXTRA-UE 

Per i resi provenienti da paesi fuori dell'Unione Europea si applicano le seguenti condizioni specifiche:

• Dazi doganali: oltre al costo della spedizione, verranno trattenuti dal rimborso anche i dazi e gli oneri doganali di importazione sostenuti per il rientro della merce in Italia.
• Mancato ritiro (RTO) o ritardi: qualora rifiutassi la consegna del pacco all'origine per non pagare i dazi doganali, o in caso di reso spedito oltre i termini, i costi di andata e ritorno e gli oneri doganali complessivi verranno interamente scalati dal tuo rimborso.
• Documenti di viaggio: riceverai insieme alla lettera di vettura la documentazione doganale da allegare al pacco. Non è consentito modificare alcuna voce in fattura senza previa autorizzazione scritta di shop@russocapri.com; modifiche arbitrarie comporteranno l'addebito di ogni costo aggiuntivo.
• Rimborso dazi originari: Russo Capri non può rimborsare i dazi doganali che hai pagato al corriere per ricevere l'ordine. Potrai richiedere tale rimborso direttamente alle autorità doganali del tuo Paese, secondo le normative locali vigenti. 

Russo Capri si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non rispettino tutte le condizioni sopra elencate.